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経営者の方へ

ＩＳＯがムダと思われている経営者の方へ
　

ごあいさつ 　

昨今ＩＳＯに関する不満が多く聞こえてきます。経営者の方からは、ＩＳＯを導入したが、コストばかりかかって、売上も伸びない。担当者の方からは、文書が増えた、記録が増えた、仕事が増えた、など。また審査に対しては、重箱の隅の隅を指摘するだけで、審査費用をなんのために払っているかわからない。できればＩＳＯを返上したい。ＩＳＯは不要だ、無用だ・・・・等、あげればきりがありません。なぜこのようになったのでしょう。
　
ＩＳＯは、元来、顧客のニーズや期待を充たすために、品質を計画し、潜在的欠陥を未然に防ぐための仕組み（システム）を構築し、そのシステムが決められたル－ルどおりに働かせることが有効であるとの認識にたっています。従って、この仕組みを導入すれば、購入者も供給者も製品の潜在的欠陥から開放され、関与するすべての組織が利益を享受できるはずのものでした。
　
しかし初期の導入において文書至上主義がはびこり、また審査においても文書の形式的審査が主流となり、企業に重い負担を背負わせることになりました。その轍を踏まないように、わざわざ『マネジメントシステムの構造の均一化や文書の画一化がこの規格の意図でない』と宣言しています。そして、このマネジメントシステムは製品の品質保証に加えて、顧客満足の向上を目指すマネジメントシステムの規格であるといっています。
ところが規格がこのように大変革しても運用する人や審査する人が大変革をしない限り、この意図は反映されません。これが冒頭に述べた多くの不満の源です。
　
弊社は、日本で唯一の監査法人系の認証機関であり、マネジメントに精通しています。またベテラン審査員は経営にたずさわった経験をもち、経営の観点から組織を審査できる柔軟な思考能力の持ち主でもあります。このような審査機関だからこそ、マネジメントシステムの審査を本来の意図に沿って行うことができると考えています。
　
ぜひ私どもが考える「経営に役立ち、元気の出るＩＳＯ」をお聞きいただければ幸に存じます。

株式会社トーマツ審査評価機構
代表取締役　　稲永　弘

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