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FAQ

このページでは、eラーニングのご受講にあたって、よくあるご質問について
お答えします。
その他のご質問に関しましては、eアカデミー事務局までお問い合わせくださ
い。		  
   
※

ご質問に対する受付時間は、平日１０：００‐１７：００（１１：４５‐１２：４５を除く）とさせていただいております。
上記時間帯以外のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の受付となります。

なお、eラーニング教材の内容に関するご質問に関しましては、上記のお問い合わせ先からはご質問い ただけませんので、悪しからずご了承ください。
   
   
■ お申し込みに関すること
   
Ｑ． 受講の申し込みをしたいのですが…。
Ａ．

サイト内にございます専用の申込みページよりお申込みください。

 
Ｑ． 誰でも受講できるのですか？
Ａ．

Webからのお申込みを受付している講座に関しましては、利用規約にご同意いただける方なら、どなたでもお申込みいただけます。

 
Ｑ． 受講料はかかるのですか？
Ａ．

当面、無償にてご受講いただけます。

 
   
■ ご受講に関すること
   
Ｑ． 受講登録完了のメールが送られてこないのですが…。
Ａ．

Hotmailやyahoo!メールなどのWebメールのアカウントをご利用の場合には、弊法人からのメールが迷惑メールとして自動的に振り分けられてしまう場合がございますので、他のメール・アカウントをご指定ください。

 
Ｑ． ユーザＩＤを忘れてしまったのですが…。
Ａ．

ご登録いただいたメール・アドレスより、eアカデミー事務局（e-academy@tohmatsu.co.jp）までメールにてお問い合わせください。
なお、ご登録いただいたメール・アドレス以外からのお問い合わせに関しましては、お答えいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

 
Ｑ． パスワードを忘れてしまったのですが…。
Ａ．

ログイン・ページから「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただき、ご確認ください。

 
Ｑ． 終了したはずですが、完了ボタンが表示されません。
Ａ．

ブラウザ上部の「×」で画面を閉じた場合、もしくは一定期間操作が無かった場合には、セキュリティ上、認証情報が失われ、その時点での履歴情報が保存されないことがございます。
この認証情報の保持時間につきましては、ネットワーク経路上の各機器の設定やセキュリティ的な問題で、これより短い時間でも失われる場合もございますが、初期設定は90分とさせていただいております。
途中で中座されるような場合には、お手数ですが、一旦、中断ボタンで終了いただいた上で、ご離席くださいますようお願いいたします。

 
Ｑ． eラーニングの内容でわからないところがあるのですが…。
Ａ．

申し訳ございません。eラーニング教材の内容に関するご質問に関しましては、当事務局ではお答えいたしかねます。ご了承ください。

 
Ｑ． 受講期限はありますか？
Ａ．

講座によっては、受講期限を設けさせていただいている場合がございます。

 
Ｑ． 海外からでも受講できますか？
Ａ．

インターネットに接続できる環境でしたら、ほとんどの場合、ご受講いただけます。
なお、ご受講の可否に関しましては、受講環境チェックサイトより、ご確認いただけます。

 
Ｑ． Ｍａｃでも受講可能ですか？
Ａ．

Ｍａｃ環境下での受講は動作保証外となります。

 
   
■ システムに関すること
   
Ｑ． 推奨環境について教えてください。
Ａ．

ブロウシュア、または受講環境チェックサイトをご覧いただき、ご確認ください。

 
Ｑ． ユーザＩＤを変更したいのですが…。
Ａ．

申し訳ございません。ユーザＩＤを元にシステム管理を行っておりますので、一度設定されましたユーザＩＤにつきましては、途中で変更することはできません。

 
Ｑ． メール・アドレスを変更したいのですが…。
Ａ．

ログイン・ページからログインしていただき、「環境設定」ボタンよりお手続きください。

 
Ｑ． パスワードを変更したいのですが…。
Ａ．

ログイン・ページからログインしていただき、「環境設定」ボタンよりお手続きください。

 
Ｑ． ログインできないのですが…。
Ａ．

ユーザＩＤもしくはパスワードが間違っている可能性がございます。
以下の項目が正しいかどうか、今一度お確かめの上、ログインし直してみてください。
　　① 大文字と小文字が正しく入力されているか。
　　② 入力モードが“半角英数”になっているか。
　　③ 文字の前後に余分な空白がないか。
　　④ 英字のO（オー）と数字の0（ゼロ）、英字のI（アイ）とl(エル)と数字の1（いち）、
　　　 英字のU（ユー）とV（ヴイ）等、入力間違いはないか。
※ 上記を試してみてもログインできない場合には、貴社のセキュリティ・ポリシー等が変更されている可能性がございますので、貴社の情報部門等のご担当者にお問い合わせください。

 
Ｑ． 自宅と会社など、別のパソコンを使って学習しても受講履歴は残るのですか？
Ａ．

推奨環境であることが前提条件となりますが、どこからでもeアカデミーサイトにログインすることができ、また、同じＩＤを使用してログインしていただければ、受講履歴も残ります。

 
Ｑ． 受講中に画面が真っ白になってしまったのですが…。
Ａ．

ブラウザの「×」ボタンで画面を一度閉じていただき、eアカデミーサイトから再度受講を開始してください。

 
   
■ その他
   
Ｑ． eアカデミー事務局の営業時間を教えてください。
Ａ．

当事務局の営業時間は、平日の１０：００‐１７：００（１１：４５‐１２：４５を除く）とさせていただいております。
なお、土日、祝日、年末年始及び法人の休業日は、誠に勝手ながら、お休みとさせていただきます。
法人の休業日に関する最新情報は、法人ホームページよりご確認いただけます。

 
Ｑ． メンターやチューターの制度はないのですか？
Ａ．

申し訳ございません。現在、対応を検討中です。